Grossoshop

L'assistenza di Grosso Shop non è vergognosa: NON ESISTE PROPRIO!!! Iphone X acquistato a novembre 2019, fattura 28607. Il telefono ha sempre avuto problemi, che sono diventati tali da non poter più usare il telefono da luglio 2020 (batteria, touch screen, telecamera frontale, microfono interno). Ho provato in tutti i modi a contattare l'assistenza (sito grossoshop/assistenza, mail, facebook). Ad oggi, ottobre 2020, sto ancora aspettando una risposta. Ovviamente fra poco scadranno i 12 mesi di garanzia...risultato? Avrò un telefono non funzionante, pagato 505 euro perché sul sito definito di grado "eccellente". Mai più GrossoShop!! Evitatelo, evitatelo, evitatelo!!!

Ho acquistato un i-phone X in ottobre 2019. Ad inizio giugno 2020 il telefono non si è acceso. Ho richiesto assistenza al rivenditore, sollecitando più volte una risposta. E' trascorso un mese e il rivenditore non vuole prendere in carica il problema, né riconoscere la garanzia. Ho portato il telefono all'assistenza Apple x verificare il difetto e mi hanno indicato che il componente bruciato non era conforme e quindi è un problema del rivenditore. Nonostante io abbia inviato l'analisi al rivenditore, non ho ricevuto alcuna risposta.

Decido di comprare Un Iphone XR su Grossoshop , sito online di rivendita Iphone ricondizionati,ordine a Dicembre del 2019, non si capisce perchè la batteria del cellulare duri niente e perchè non si carichi quando è acceso. Grossoshop mi dice di dover inviare il cellulare in assistenza a i infolab a Milano. Io rimango in attesa 1 settimane per sentirmi dire che secondo loro io non ho diritto alla garanzia perchè il cellulare è manomesso ( un cellulare di appena 3 mesi in garanzia io l'avrei manomesso ) . Cerco di contattare giornalmente un certo Eric dell'assistenza che non da alcuna risposta da almeno 2 settimane, Sono già senza cellulare da 26 giorni . Giusto giorno 19 Marzo arriva finalmente una e-mail di Eric che mi fa presente che il cellulare è stato manomesso e che non può essere riparato... Un cellulare comprato da loro circa 4 mesi fa e ancora in garanzia. Non fidatevi, risparmiate comprando i cellulari ricondizionati e poi ve la mettono in quel posto dandoveli m

Nulla da segnalare nella fase di acquisto che è stata gestita perfettamente e sul prodotto ricevuto ma disastrosa l'esperienza di postvendita. Dovendo annullare l'ordine poche ore dopo averlo eseguito ho seguito la procedura indicata nel sito e ricevuto conferma del corretto inserimento della richiesta di "annullo ordine". Nonostante questo, non ricevo nessun contatto da parte del venditore che, come scritto sul sito, avrebbe dovuto contattarmi nell'arco delle 48 ore successive alla segnalazione. Dopo tre giorni, ricevo una mail di conferma spedizione a seguito della quale inserisco una nuova segnalazione nell'apposita sezione del sito. Nel sito non sono previste altre forme di contatto (numero di telefono o indirizzo mail). Passano alcuni giorni e non ricevo nessun feedback da parte del venditore e nel frattempo mi viene consegnato il telefono. Inserisco una nuova segnalazione sempre sul sito (unico metodo di contatto conosciuto). A questo punto inserisco una segnalazione negativa sul sito Trustpiltot e dopo poche ore vengo contattato dal venditore il quale risponde alla mia segnalazione dicendo che devo eseguire la procedura di "reso" dal sito. Rispondo che ho già eseguito la procedura di "annullo ordine" e mi viene detto che nei loro sistemi non c'è traccia della mia richiesta e dei successivi messaggi. Da notare che la procedura di "annullo" prevede la restituzione dell'intero importo mentre il "reso" è a carico del cliente (18€ spese di gestione + 7€ di costi di ritorno). Purtroppo, loro hanno il coltello dalla parte del manico e sono costretto a procedere con il "reso" ma almeno condivido la mia esperienza. Non so dire se ci sia dolo o meno da parte del venditore ma in ogni caso il risultato è che io devo rimetterci 25€ pur avendo seguito tutte le istruzioni riportate nel loro sito.