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Douglas
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State lontani da questo sito
Acquisto verificato
Sbagliano ad inviarmi lo shampoo che avevo ordinato online insieme ad altri due prodotti. Il servizio clienti invece di provvedere alla sostituzione del prodotto ha provveduto ad attivare una normale procedura di reso (peccato che hanno sbagliato loro!) in cui solo dopo che hanno ricevuto il prodotto sbagliato provvedono al rimborso della somma .... peccato però che quando usi il rimborso per acquistare lo shampoo che vuoi devi pagare 5€ di spedizione perché l'importo dell'ordine è inferiore ai 35€. Quando lo faccio presente al servizio clienti l'operatore di turno mi ha risposto che non potevo pretendere il beneficio di una spedizione gratuita.
Peccato però che la maggior parte dei prodotti venduti da Douglas hanno in media prezzi più alti del 70/80% rispetto ad altri siti online ..... semplicemente vergognosi
24 Settembre 2025
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Pacco vuoto
Acquisto verificato
RECLAMO RISOLTO
Numero d’ordine: DGLIT0009115679
Data di acquisto online: 17.01.2025, 22:00
Dopo una ventina o forse più di e-mail, dopo più di 10 telefonate, dopo averli ascoltati raccontandomi che non potevano emettere il rimborso a causa della contestazione che avevo aperto su PayPal e fidandomi di loro che mi chiesero di chiuderla per emettere il rimborso alla fine dopo 15 giorni lavorativi non ho ricevuto nulla. Se parli con loro o gli scrivi è come ascoltare un disco rotto, la risposta è sempre quella. Che loro il rimborso lo hanno emesso e che è colpa dell’istituto di credito. Cioè, io acquisto sempre con PayPal eppure non ho mai avuto problemi con i rimborsi perché sono istantanei. L’unico errore che ho commesso è stato quello di chiudere la contestazione fidandomi di loro ed ho pagato per un articolo mai ricevuto del valore di 91,85 euro. Questi sono da segnalare alla polizia postale. C’è poco da fare.
17 Febbraio 2025
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Reso pessimo
Acquisto verificato
RECLAMO RISOLTO
Sono passati quasi 2 mesi e io ancora non ho ricevuto il rimborso del reso.. non e’ possibile
19 Gennaio 2025
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Specchietti per allodole
Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Acquisto due prodotti shiseido e come da promozione avendo speso l importo richiesto ( 99 Euro ) deve ricevere 3 mini size del marchio . Ne ricevo solo 1 . Le restanti non ci sono. A detta del numero verde chiamato sono esaurite peccato che non esista nessuna dicitura " salvo esaurimento scorte " . Nessuna scusa e nessun altro campione prova in sostituzione. Imbarazzanti .
14 Dicembre 2024
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Servizio clienti e serietà pari a 0
Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Ho provato a comprare un prodotto tramite il codice sconto “app 30” selezionando un prodotto inserito tra quelli possibili , nel finalizzare l ordine inserisco il codice sconto e mi da errore (codice scadutoo ancora non attivo) chiamo l’assistenza clienti il giorno dopo e mi chiedono di fornirgli screen dell ordine che io effettivamente invio e mi viene detto che il codice sconto non era comulabile con prodotti già in sconto…COSA NON SCRITTA DA NESSUNA PARTE!
Chiamo diverse volte fin quando l’ultimo collaboratore dopo una lunga chiacchierata e avermi riconfermato che non era possibile usufruire del codice sconto con prodotti già scontati..finisce col darmi ragione e confermando che obiettivamente il sito può risultare ingannevole!
Io ho chiuso e basta!
Non comprerò mai più da Douglas mai più! Serietà pari a 0!
12 Dicembre 2024
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Pacchetto vuoto
Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Pacchetto consegnato da Amazon shipping completamente vuoto. Non ho parole
04 Dicembre 2024
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Servizio clienti inesistente
Acquisto verificato
INVIATO RECLAMO
Fatto ordine online. Sbagliato profumo dovevo renderlo. Scritte varie email per concordare il ritiro del pacco direttamente dal corriere.....unico modo da loro stabilito per poter fare il reso......scomodissimo. ovviamente nessuno mi ha risposto. La merce me la sono dovuta tenere ancora imballata con la loro scatola originale. Non comprerò mai più nulla. Sconsiglio.
25 Novembre 2024
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Esperienza deludente e servizio clienti pessimo
Acquisto verificato
Sono profondamente delusa dall'esperienza avuta con un ordine online. Dopo aver pagato per il mio ordine due mesi fa, non ho mai ricevuto risposte concrete dal servizio clienti. Ho dovuto chiamare personalmente trovando più di un'operatrice estremamente scortese, come se il mio caso non avesse alcuna importanza.
Non solo ho trovato questo trattamento inaccettabile, ma è stato anche profondamente frustrante scoprire che avrei ricevuto un rimborso invece del prodotto ordinato e che avrei dovuto comunque aspettare ulteriormente. Nessuna scusa adeguata è stata offerta per il ritardo e per il pessimo servizio ricevuto. Sto ancora aspettando il rimborso!
Mi sarei aspettata un trattamento molto diverso, specialmente come cliente fidelizzata. Non raccomando assolutamente questo servizio e sono fortemente delusa dal modo in cui sono stata trattata. Se potessi dare zero stelle, lo farei
16 Novembre 2024
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Servizio clienti imbarazzante
Acquisto verificato
Ho effettuato un' ordine tramite app, dopo pochi giorni mi è stato fetto che il pacco non era consegnabile e quindi annullavano la consegna e avrebbero provveduto al rimborso.
Dopo 3 settimane e svariate mai senza risposta ho dovuto contattarlo telefonicamente e l'operatrice era molto seccata e annoiata dalla mia telefonata.
Fatto sta che ancora non so quando riceverò il mio rimborso e parliamo di più di 100 euro di ordine.
Pessimi e non professionali.
Attenzione ad acquistare online,se ne fregano
02 Settembre 2024
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Articolo MAI CONSEGNATO
Acquisto verificato
E’ vergognoso che un cliente acquisti online e poi si trovi a non ricevere il prodotto perché affidato a Amazon shipping . Pessima azienda che lavora con un altra pessima azienda . RECENSIONE ASSOLUTAMENTE NEGATIVA
23 Agosto 2024
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